Mi nuevo celular y una anécdota graciosa

♡Mi nuevo celular y una anécdota graciosa♡

¡Saludos adorables para todos! Les traigo este post donde hablaré sobre algo que me puso muy feliz en estos días: Mi nuevo celular, siiii, ya era hora de finalmente tener un teléfono “inteligente”, a pesar del trauma que pasé cuando me robaron el anterior L. Claramente como vivo en Caracas, Venezuela, por cosas de patria“mesma” he decido no salir mucho con este nuevo celular, en lo posible evitar sacarlo, porque si este me lo roban no sabré nada de celular inteligente hasta quién sabe cuándo (ok, exagero, pero no sabré de celulares así hasta que me vaya del país, y no quieroL), en fin, cosas de la querida Venezuela.

Además de eso, también les contaré una anécdota graciosa de Amazon.com, que me parece interesante para que conozcan la gran diferencia de atención entre un país potencia como Estados Unidos y uno tercermundista…como este (Venezuela).

Y mi idea no es para nada generalizar y ofender a los venezolanos, al contrario, es para poner un granito de arena que espero sirva de referencia y modelo a seguir, más aun si sé que muchas personas si están haciendo lo imposible en este país por sacarlo adelante con el tema de “atención al cliente”.

Comencemos entonces hablando de mi nuevo “bae”, es decir, mi nuevo celular.

Se trata del Blu Advance 5.0, sé que no se puede comparar a mi celular anterior (Samsung Galaxy S3 Mini) en cuanto a ciertas características, pero es importante mencionar que mi mamá no contaba con una cantidad exagerada de dólarespara ayudarme a comprarlo (ella me hizo el favor, le debo mucho), y que yo buscaba principalmente un celular que tuviese funciones “básicas” pero a la vez necesarias para mi rutina.

Por esta razón decidí comprar este celular, y créanme que investigué muuuucho antes de dar el veredicto final, pues cuando compro por internetsoy extremadamente detallista con lo que voy a adquirir.

La marca BLU es bastante buena y reconocida, sobre todo en mi país, pues se caracteriza por buenos celulares a buenos precios. Esa fue una de las grandes razones por las que accedí a esta compra, mi confianza con la marca, sobre todo porque no se me hacía fácil abandonar a mi querida SamsungL.

Estoy demasiado contenta con este celular, a pesar de que lleva pocos días de uso, pues aunque no tiene mucha memoria RAM, tiene lo suficiente para las aplicaciones básicas que se me hacen tan necesarias, y las maneja simultáneamentede una manera bastante rápida y sin trabarse.

Yo lo compré color blancoporque me gustan más los celulares en ese color, siempre se me ha hecho un poco más “femenino” escoger un celular blanco, o quizás simplemente sea porque prefiero que se vea más delicado, pero es una percepción personal.

Este celular posee Android 5.1 (Lollipop), lo cual lo hace decente en cuanto a un buen software, a mi parecer. Entre sus otras características (no me extenderé mucho, porque me da miedo que se aburran o no entiendan nada, jeje) están: una pantallade 5 pulgadas, una resolución de 480 x 854 píxeles, una cámara trasera de 5 MP y una frontal de 2 MP, un procesador Quad-Core, 768 MB de RAM y 4GB de memoria interna. Algo que debo admitir que me gustó mucho, relacionado a las fotos, es que incluye un editor de imágenes muy útil, por lo que no será necesario descargar alguno para mejorar tus fotos.

Con esas características queda claro la utilidad del celular, nada ostentoso por supuesto, tampoco esperaba algo así, simplemente quería un celular útil y que tuviese un buen rendimiento para las herramientas que uso a diario.

Lo único malo, aunque eso ya lo sabía desde antes de comprarlo, es su resolución de pantalla, sobre todo al tomar fotos, que claramente no tiene la mejor nitidez, pero aun así son bastante decentes y debido al tamaño se pueden visualizar muy bien diversas imágenes y gráficos en general.

En fin, ando muy contenta con esta compra, y por eso es necesario resguardarlo mucho en este país de constantes asesinatos por aparatos como este.

Una anécdota importante

La pequeña historia que les iba a contar es un claro ejemplo de lo deficiente que están varias empresas relacionadas a servicios al cliente en Venezuela, sobre todo respecto al trato y responsabilidad.

Uno de los celulares que pidió mi mamá por amazon.com hace tiempo vino defectuoso y quería devolverlo, sobre todo para obtener el reembolso en dólares. Cuando hizo el reclamo, le hicieron el reembolso de inmediato y ella ya estaba preparando todo para embalarlo y devolverlo, PEEEEERO, lamentablemente se equivocó en el número de pedido y el reembolso fue de otro celular que no quería devolver porque si funcionaba a la perfección. No se imaginan la rabia e incomodidad que agarró mi mamá, sobre todo porque es algo que se nos fue de las manos, pues ella no sabe inglés y quien siempre la ayuda con eso soy yo (si, en gran parte fue mi culpa por no revisar bien el pedido).

Cuando hizo un nuevo reclamo, redactado por mí, decidieron nuevamente hacerle otro reembolso, pero le solicitaron pagar el anterior (porque obviamente tendría un saldo positivo excedente), eso sí, pidieron que el pago fuese con tarjeta de crédito…y el pequeño detalle yace en que mi mamá, como muchos venezolanos, prefiere guardar todo en Gift Cards y luego ir pagándolas, entonces este caso no fue excepción.

Fue toooodo un proceso escribir nuevamente otros correos comentando que era difícil realizar el pago, les tuve que explicar la situación del país sobre el dólar, y blablabla. Al final, decidieron aclarar mejor todo por teléfono o chat, en mi caso, preferí chat, pues nuevamente les repito que quien se encarga de todos estos procesos en casa soy yo por ser bilingüe, y en esos momentos andaba atareada de cosas y pensé que por teléfono tomaría más tiempo.

Lo gracioso del asunto es que todo comenzó por la extrema preocupación de mi mamá (y mía, por supuesto) de tener un saldo excedente, pues no solo lo podíamos pagar, sino que sentíamos que era “ilegal” quedarnos con esos dólares, a pesar de que eran Gift Cards, por lo que insistimos en solventar todo para pagarlo. Resulta ser que no era tan complicado como parece…

El chico que me atendió por el chat fue EXTREMADAMENTE amable y comprensivo, y se mostró muy atento a todas mis inquietudes, lo cual me dio confianza y facilidad para solventar el problema. Al final, el dio dos opciones: una era solicitar reclamos en un departamento interno de Amazon que tomaría semanas en resolver para poder hacer el pago, y la otra era simplemente…quedarnos con los dólares, al fin y al cabo era una Gift Card y ellos no se incomodaban con eso, además que claramente esa fue la opción que nos recomendaron.

Les juro que mi mamá y yo no podíamos aceptarlo ni creerlo, jajaja, pues terminábamos con más dólares de los debidos, pero aun así, luego de pensarlo, obviamente aceptamos esa solución y nos quedamos con el excedente…y todo por un error de nosotros.

Pero fíjense que era algo de esperarse, la empresa sale ganando, pues solo realiza reembolsos en Gift Cards de Amazon porque solo las puedes usar en esa página, por eso no les incomodó dejarnos el excedente, pues tarde o temprano lo gastaríamos en la página y sería positivo para ellos, cosa que ocurrió, pues gracias a eso pude comprar el celular que quería y vino intacto, sin ninguna falla. En conclusión, su resolución fue un “gana empresa, gana cliente”, pues dieron la mejor alternativa y el mejor trato para que todos termináramos felices.

Eso es algo que en parte me entristece de Venezuela…cada día que pasa, muchas empresas que ofrecen productos y/o servicios poseen empleados para nada aptos para esos trabajos, por lo que todo termina en malos tratos, malas resoluciones, pesares para los clientes y amarguras innecesarias. Si no me creen, basta con ir cualquier día a las 8:00 a.m al Banco de Venezuela.

Espero esto les sirva de reflexión para que vean lo mucho que le falta a Venezuela para mejorar como país, y este es solo uno de los aspectos. Claramente en esto influyen otros agentes que no pienso incluir aquí, pero que quizás en un futuro, en otro post, lo haga.

Tengo fe en que algún día esto mejorará, pero no será pronto. Mientras tanto, espero que tú, que estás leyendo este post, seas como yo y otras personas en este pedacito de tierra que buscan mejorar cada día, así nuestro alrededor se esté cayendo a pedazos, no podemos rendirnos.

¡Esto fue todo por hoy! Lamento lo largo del post, pero igual espero lo hayan disfrutado, besitos.

¡No olvides compartir! 🙂